پیش از خرید یا هنگام پیگیری سفارش، پاسخ پرسش‌های رایج درباره انتخاب سایز، پرداخت، ارسال و مرجوعی را اینجا بخوانید. برای درخواست مربوط به یک سفارش مشخص، شماره سفارش را به پشتیبانی اعلام کنید.
برای راهنمایی درباره محصول یا سفارش خودتان با ما در ارتباط باشید.
تماس با پشتیبانی مهروشاپینگمدل، رنگ، سایز، تعداد و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کنید. توضیحات همان صفحه، مبنای معرفی کالا است. اگر درباره جنس، فرم لباس یا کاربرد محصول پرسشی دارید، پیش از پرداخت نام یا لینک کالا را برای پشتیبانی بفرستید.
بله؛ راهنمای سایز و توضیحات همان محصول را بخوانید و در صورت نیاز پیش از نهایی‌کردن خرید از پشتیبانی کمک بگیرید. اندازه مناسب در مدل‌ها و برندهای مختلف ممکن است متفاوت باشد؛ انتخاب را تنها بر اساس سایز لباس قبلی انجام ندهید.
مهروشاپینگ خدمات تعویض سایز، رنگ، مدل یا نوع محصول را ارائه نمی‌کند. لطفاً پیش از خرید انتخابتان را بررسی کنید. این سیاست، حقوق الزامی مشتری مطابق قانون را محدود نمی‌کند.
اطلاعات گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی را صحیح و کامل وارد کنید. پیش از پرداخت، اطلاعات تحویل و مدل، رنگ، سایز و تعداد کالا را دوباره بررسی کنید و اطلاعات سفارش و رسید پرداخت را نگه دارید.
در اولین فرصت شماره سفارش و اطلاعات صحیح را به پشتیبانی اعلام کنید تا امکان اصلاح پیش از ارسال بررسی شود. بررسی درخواست به معنی تضمین تغییر سفارش پس از ارسال نیست.
پردازش سفارش پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت انجام می‌شود. مبلغ کالا و هزینه ارسال پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. اطلاعات سفارش و رسید پرداخت را تا پایان فرایند خرید نگه دارید.
پیش از پرداخت مجدد، موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید. شماره سفارش و اطلاعات رسید پرداخت را برای بررسی ارائه دهید. رمز بانکی، رمز پویا و اطلاعات محرمانه کارت را در گفت‌وگو ارسال نکنید.
در صورت نبود موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، موضوع به شما اطلاع داده می‌شود و مبلغ دریافتی بدون تأخیر بازگردانده خواهد شد. انتظار برای تأمین مجدد کالا فقط با موافقت شما انجام می‌شود.
تمام سفارش‌های مهروشاپینگ از اهواز ارسال می‌شوند. روش‌های قابل استفاده و هزینه ارسال در مرحله ثبت سفارش مشخص می‌شوند؛ پیش از پرداخت آن‌ها را بررسی کنید.
زمان اعلام‌شده برای پست پیشتاز، ۳ تا ۵ روز کاری پس از تحویل مرسوله به شرکت ارسال‌کننده است. این مدت مربوط به حمل بسته است و زمان آماده‌سازی سفارش را شامل نمی‌شود.
برای تهران و کلان‌شهرها، زمان اعلام‌شده پست اکسپرس حداکثر ۷۲ ساعت و تیپاکس ۴۸ تا ۷۲ ساعت پس از تحویل مرسوله به شرکت ارسال‌کننده است. روش قابل استفاده برای سفارش شما در مرحله ثبت خرید مشخص می‌شود.
زمان تحویل سایر شهرها به مسیر توزیع و دومسیره یا سه‌مسیره بودن مقصد وابسته است؛ در این موارد رسیدن بسته بیشتر طول می‌کشد. برای راهنمایی درباره مقصد یا پیگیری تأخیر با پشتیبانی در ارتباط باشید.
پس از ارسال، اطلاعات رهگیری مرسوله در اختیار شما قرار می‌گیرد. اطلاع‌رسانی بسته‌ها را در کانال رهگیری درج‌شده در صفحه تماس با ما دنبال کنید. برای پیگیری تأخیر یا دریافت راهنمایی، شماره سفارش را به پشتیبانی اعلام کنید.
در چارچوب سیاست فروشگاه، این نوع مرجوعی پذیرفته نمی‌شود؛ این محدودیت شامل مواردی که قانون برای مشتری حق انصراف یا بازگشت کالا مقرر کرده است نمی‌شود. برای ثبت درخواست با پشتیبانی ارتباط بگیرید و شرایط کامل را در صفحه قوانین بخوانید.
در اولین فرصت شماره سفارش، شرح ایراد و در صورت امکان تصویر آن را برای پشتیبانی بفرستید. کالا، بسته‌بندی و متعلقات را نگه دارید؛ تا زمان بررسی از استفاده یا شست‌وشو خودداری کنید و پیش از بازفرستادن بسته هماهنگ شوید. حقوق الزامی مشتری مطابق قانون محفوظ است.
از راه‌های درج‌شده در صفحه تماس با ما یا شماره ۰۹۹۳۰۵۱۵۴۲۸ برای راهنمایی خرید، اعلام مشکل، درخواست انصراف یا پیگیری سفارش استفاده کنید. درج شماره سفارش و موضوع درخواست در پیام به پیگیری دقیق‌تر کمک می‌کند.
این پاسخ‌ها راهنمای سریع خرید هستند. جزئیات ارسال، عودت و حقوق مشتری در صفحه قوانین و مقررات آمده است.